Como manejar tu reputación en linea

Manejo de tu reputacion en linea

Cuando se trata de la reputación y credibilidad de tu compañía existen dos puntos fundamentales . El primero y más importante es el desarrollar la credibilidad que permite el crecimiento de su negocio y el constante aumento de clientes permanentes y / o potenciales . Segundo , manejar cualquier tipo de queja o incomodidad en el servicio ofrecido .
En esta guía les explicaré las mejores prácticas y acciones rápidas para un mejor manejo de la reputación .

1 ) Crear credibilidad con fotografías profesionales : sin duda su página web , redes sociales o cualquier campaña de marketing que utilice imagen corporativas o de imágen del servicio o producto serán fundamentales para la primera impreción con sus clientes, utilice imágenes profesionales y bien elaboradas para cualquier tipo de publicación .

2 ) Requerimiento de revisiones y respuesta proactiva : una vez realizado el trabajo o la venta de un producto seamos proactivos en pedir la opinión personal del servicio sin miedo a las críticas, esto elevará el nivel de confianza y les ayudará a descubrir aspectos que se deben mejorar , siempre tomándolo de una forma positiva.

3) Toma control del las revisiones y opiniones : muchas veces nos sentimos incómodos de pedir opiniones sobre el servicio sobre todo si es en línea, pero para poder esperar una revisión con tono positivo toma estas siguientes sugerencias: explica al clientes que se le pedirá una opinión al terminar el servicio , toma nota de cualquier complemento o agradecimiento por correo o verbal y solicita a tus clientes que lo hagan de una forma formal en la web o red social, envía notas de agradecimiento al finalizar de cada proyecto y despues de esto solicitar una revisión.

4) Colabora con tus clientes desde el inicio: es importante que siempre estés al pendiente del desarrollo de tu servicio de principio a fin, la satisfacción total del cliente dará como resultado la permanencia de estos y por ende una buena recomendación.

5) Responde los comentarios y opiniones negativas y positivas : ahora que ya cuentas con revisiones es importante que sepas contestarlas y manejarlas correctamente, un buen manejo de la reputación llevará tu credibilidad a otro nivel. Muchas veces esperamos tener solo comentarios positivos pero la verdad es que en todo negocio existe siempre disconformidad de algún tipo y para evitar este tipo de situaciones asegurate de tener tus términos y condiciones así como tu página de privacidad bien claros y poder usarlo como respaldo en caso lo necesites.
 Si te encontraras con alguna situación que se encuentra pública y es negativa la mejor opcion es afrontarla, tratando de resolver el problema de tu cliente y ofreciendole alternativas para su problema. Por ningun motivo trates de ocultar o borrar el comentario , ya que con tantas redes disponibles si el cliente esta realmente disgustando o está buscando una solución siempre encontrará la forma de volverlo a publicar y esto podría perjudicarte grandemente en tu reputación.

Reputación en linea

6) Mantener un standar en todos los perfiles de la Compañia / Personal: Si cuentas con una página web, redes sociales, o cualquier tipo de información que se encuentre publica lo mas recomendable es mantener la misma informacion en todos tus perfiles, de esta forma no solo aseguras que tus clientes potenciales te reconozcan por nombre, foto, lema/ slogan, o caracteristicas de lo que ofreces, esto ayudar a incrementar la confianza y credibilidad de tus prospectos.

7) Informacion de contacto siempre disponible: En muchos negocios o tiendas en linea el servicio al cliente se resume a un formulario de contacto en cual no sabemos si lo leyeron o cuando te responderán, trata de ir un paso más allá y ofrece contacto por tus redes sociales, teléfono o un correo electrónico para casos especificos.

8) Promueve y ofrece valor agregado : Muchos piensan que cuando la página web de la compañia esta finalizada ya no tendrán que hacer ningun cambio o modificación de la misma, esto es un error que muchos cometen y el resultado es una poca interactividad, bajo posicionamiento y bajo interes en volver a tu página, la única forma de atraer constantemente tu cliente es otorgando información relevante, aunque el cliente ya no necesite ningun servicio/producto en ese momento si tu creas contenido de una manera relevante para este cliente , ten por seguridad que el cliente no solo regresará por mas , sino que el nivel de confianza asegurará una permanencia .

En conclución es muy importante mantener una constante comunicación con tus clientes en todas las formas posibles . Mantener una respuesta casi inmediata cuando se haga alguna queja o mejor aún si es un complemento es vital. Lo mejor es siempre tomar cualquier situación de una forma positiva, conecta con tus clientes y ofrece un permanente servicio y agradecimiento por escojerte.

Espero que estas pautas te ayuden a mejorar el manejo de tu reputación Online/ En linea y asi logres crecer la cantidad de prospectos y permanencia de tus clientes actuales.

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About the author

Fabiola Singh (http://www.clinkweb.com) -

47 comments

Hola Fabiola, me ha gustado mucho tu post. Verás, yo no tengo empresa, por lo que hay partes en las que me pierdo un poquito, pero te digo, eso de contar con la opinión de los clientes es genial. Por supuesto que sí, hay que tener en cuenta lo bueno y lo malo, pero ello nos podrá ayudar a mejorar, pues sí bien es cierto que nunca llueve a gusto de todos, también lo es que puede servirnos de orientación.
En cuanto a seguir una uniformidad en los emblemas y demás, estoy de acuerdo. Muchas veces asociamos una imagen a una firma, y confunde que no sea la misma en todas las redes.
Me gusta mucho tu entrada. Muy completa y aplicable además en muchos aspectos a un blog. Por algo se trata de manejar tu buena reputación en línea. Besos 🙂

Muchas Gracias Margarita, Pues no es necesario que tengas empresa, si lo haces a nivel personal, siempre hay algo que tu das, ayuda, colaboracion o un servicio, Siempre es importante sabes los detalles de tu servicio eso nos ayuda a corregir y superarnos. Besos!

Hola, muchas gracias por compartir esta entrada. Acabo de descubrir la web y me parece que estaré muy pendiente de lo que publicas.
Estoy empezando un proyecto llamado Infinita Imaginación y es muy importante lo que comentas, algunas cosas ya las tenemos muy en cuenta, pero no está demás estar al pendiente para seguir aprendiendo.

Pues la Reputacion es muy importante para todo loque hagas, esto es la base de las referencias 🙂 Besos!

Ya había oído hablar de la reputación con mi hijo, que cuando compra algo dice que tiene que dar una buena o mala reputación a la persona con la que hizo negocio, interesante saber más sobre esto.

Tanto Personal como en empresa, si vas a dar un servicio o colaboracion a alguien es bueno saber que tan bien lo haces, eso asegura el exito y crecimiento , buen dia linda!

Muy buena entrada!!
Gracias a dios ya alejada de todo eso ja. Pero muy interesante todo lo que decís

Saludos

Muy interesante el post. Yo siempre estoy leyendo cosas de marketing y seo para aprender cosas de blogging así que me quedaré por aquí 🙂
Besos!!

Gracias Martina y espero te ayude algun otro post.:)

Me parece muy interesante tu artículo. Pongo en práctica muchos de los puntos que comentas a nivel personal ya que no tengo una empresa. Viene muy bien este tipo de consejos. Me encantan los blogs que orientan. Un saludo

Gracias Adara, espero otros de mis post te sirvan tambien, un beso!

Soraya1889 OnBelleza / Responder

Que interesante! Y que cierto todo lo que comentas! Son puntos importantísimos a tener en cuenta. Gracias por compartirlos.
Besos

Lecturas de Annie / Responder

Hola, pese a tener un blog personal creo que puedo aplicar estos consejos e ideas dado que quieras o no, a tus lectores estás brindándole un servicio o dando tu opinión.
Me encantó la entrada.
Un beso

Me encanta que te encante 🙂

Muy completo vuestro informe e importante referencia para todo emprendedor, sobre todo para aquellos que quieren hacer de su nombre o producto una marca perdurable en el tiempo, y ahora que está en auge las start ups este tipo de conocimientos en las ventas, e.-commerce y marketing promocional sobre nuestra reputación es vital.

Son muy buenos consejos de cara a dar confianza a la gente. Yo siempre leo las opiniones de otros usuarios antes de comprar por primera vez en una web. También es importante que se conteste a las opiniones negativas o a las malas experiencias que se han podido tener ya que nadie es infalible pero siempre se debe poder llegar a un arreglo posterior.

Me parecen muy acertados los consejos y creo que funcionan no solamente hablando de empresas sino también para los que somos bloggers que tenemos que estar atentos a tener una buena reputación online. Al menos una clara, honesta y transparente y eso se logra haciendo buenos comentarios, participando activamente, teniendo una opinión propia de un tema, además de todos los maravillosos consejos que has dado. Genial guapa, gran trabajo 🙂

Bueno cuando profesionalizamos un blog, en cierto modo estas pautas son también aplicables. Algunas las sabia ya, pero otras no, creo que todas son importantes para tenerlas en cuenta. Muy buen post.

Besitos!

Me parecen unos consejos muy buenos y lógicos. Yo en mi blog no vendo nada ni ofrezco ningún tipo de servicios, pero siempre trato en lo que puedo responder todos los comentarios o preguntas que surgan y nunca me ha pasado, pero creo que hasta con los comentarios negativos hay que tener paciencia y atino al responderlos. Besos.

Muchos de tus consejos también las aplico en mi blog, a pesar de no ser una web empresarial, el trato a los lectores tiene que tener el mismo cuidado con unas webs empresariales. Muy buenos referentes.

¡Hola! Tengo que decir que lo que comentas, también se puede llevar a cabo a blogs, te lo digo porque yo escribo en uno personal y tengo muy en cuenta lo que has comentario. Por ejemplo, yo no tengo personas que se interesan por mis negocios o servicios, pero sí tengo a gente que lee mis artículos y con los que me tengo que comunicar y tratarles con respeto sea cual sea su opinión. ¡Muchas gracias por compartilo! 🙂

Claro la idea es aplicarlo a cualquier tipo de modelo, al final de cuentas ya sean servicios , productos o un blog informativo son parte de tu reputación, me alegra que le haya gustado un beso!

La reputación on line me parece un tema realmente interesante ya sea para una tienda, empresa, servicio o blog. Al final el saber manejarte bien en las redes sociales va a aportar valor positivo a todo lo que haces. No vale dejar la información y ya. Creo que es realmente importante responder los comentarios y resolver los problemas porque es realmente donde la reputación mejora, no solo agradeciendo comentarios positivos sino resolviendo los negativos.

Sandrusky Valencia / Responder

Hola, interesante entrada y muy útil. Son cosas que hay que tener muy en cuenta. Ya sea empresa, blog, etc, hay que cuidar los detalles y sobretodo ganarse la reputación. Consejos muy lógicos que haré lo posible por aplicarlos. Gracias por los consejos. Felicitaciones por el post.

Guadalupe Durán / Responder

Hola!
Como siempre un post muy interesante y práctico. Yo también aplico muchos de los consejos a mi blog^^jejeje
Un saludo

Hola guapa… tu información me ha sido muy complementativa con alguna que ya había leído al respecto, es un tema que muchos no prestan importancia, ignorando de que es el pilar de tu presencia online, sobre todo cuando lo hacemos como negocio, marca…. muy interesante, gracias por compartir, un abrazo!!!!

Muy buenos consejos Fabiola, ante todo tenemos que mantener una imagen profesional, aunque a veces se hace dificil, besos

La reputación online de las empresas es algo que algunas no saben manejar, y cada vez lo pagan más caro, un besito

Yo no tengo ningún negocio montado en mi blog, pero aún así trato de cuidar las fotografía y siempre respondo a los comentarios, aunque no tengan ninguna pregunta, tan solo por dar las gracias y la gente sepa que los leo.
Bss.

hola la verdad es que el articulo esta bastante bien aunque no tengo ningun tipo de negocio.pero muy interesante.gracias

Tengo pendiente dedicar una semana al tema. Pongo tu blog en favoritos y lo leeré con la calma que necesita!!!!

Locas del Romance / Responder

Una entrada muy interesante he apuntodo algunos puntos.
Un saludo.

Interesante artículo, ayuda mucho para encaminar un negocio, yo sólo tengo un blog…pero nunca se sabe si llegará a ser negocio 😉

La reputación online es un tema muy interesante y fundamental para un negocio o incluso blog de opinión..si sabes como llevarlo bien a cabo te puede dar el éxito que buscas o por el contrario si no le das importancia puede resultar muy negativo.
Está muy bien explicado y merece la pena leerlo. ¡Un saludo!

La imágenes me parecen muy importantes. Necesito mejorar mucho en este aspecto aprendiendo a editar fotos y aprendiendo diseño gráfico, porque las que coloco son muy simplonas y llaman poco la atención. Gracias por los consejos

Muy interesante, debemos tenerlo muy en cuenta, aunque a veces se nos pasa por alto. Saludos.

Hola…

Tu post de hoy me viene ideal pues estoy creando un página web para una empresa y estoy totalmente de acuerdo en que estos criterios son realmente fundamentales para tener éxito. Me la guardo en favoritos para ir consultando…
Gracias por compartir.

Que buenos consejos Fabiola, la reputación en linea es muy importante para los bloggers 🙂 ¡saludos!

Excelente articulo y consejos Fabiola, tienes un nuevo seguidor!

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