Como manejar tu reputación en linea

Manejo de tu reputacion en linea

Cuando se trata de la reputación y credibilidad de tu compañía existen dos puntos fundamentales . El primero y más importante es el desarrollar la credibilidad que permite el crecimiento de su negocio y el constante aumento de clientes permanentes y / o potenciales . Segundo , manejar cualquier tipo de queja o incomodidad en el servicio ofrecido .
En esta guía les explicaré las mejores prácticas y acciones rápidas para un mejor manejo de la reputación .

1 ) Crear credibilidad con fotografías profesionales : sin duda su página web , redes sociales o cualquier campaña de marketing que utilice imagen corporativas o de imágen del servicio o producto serán fundamentales para la primera impreción con sus clientes, utilice imágenes profesionales y bien elaboradas para cualquier tipo de publicación .

2 ) Requerimiento de revisiones y respuesta proactiva : una vez realizado el trabajo o la venta de un producto seamos proactivos en pedir la opinión personal del servicio sin miedo a las críticas, esto elevará el nivel de confianza y les ayudará a descubrir aspectos que se deben mejorar , siempre tomándolo de una forma positiva.

3) Toma control del las revisiones y opiniones : muchas veces nos sentimos incómodos de pedir opiniones sobre el servicio sobre todo si es en línea, pero para poder esperar una revisión con tono positivo toma estas siguientes sugerencias: explica al clientes que se le pedirá una opinión al terminar el servicio , toma nota de cualquier complemento o agradecimiento por correo o verbal y solicita a tus clientes que lo hagan de una forma formal en la web o red social, envía notas de agradecimiento al finalizar de cada proyecto y despues de esto solicitar una revisión.

4) Colabora con tus clientes desde el inicio: es importante que siempre estés al pendiente del desarrollo de tu servicio de principio a fin, la satisfacción total del cliente dará como resultado la permanencia de estos y por ende una buena recomendación.

5) Responde los comentarios y opiniones negativas y positivas : ahora que ya cuentas con revisiones es importante que sepas contestarlas y manejarlas correctamente, un buen manejo de la reputación llevará tu credibilidad a otro nivel. Muchas veces esperamos tener solo comentarios positivos pero la verdad es que en todo negocio existe siempre disconformidad de algún tipo y para evitar este tipo de situaciones asegurate de tener tus términos y condiciones así como tu página de privacidad bien claros y poder usarlo como respaldo en caso lo necesites.
 Si te encontraras con alguna situación que se encuentra pública y es negativa la mejor opcion es afrontarla, tratando de resolver el problema de tu cliente y ofreciendole alternativas para su problema. Por ningun motivo trates de ocultar o borrar el comentario , ya que con tantas redes disponibles si el cliente esta realmente disgustando o está buscando una solución siempre encontrará la forma de volverlo a publicar y esto podría perjudicarte grandemente en tu reputación.

Reputación en linea

6) Mantener un standar en todos los perfiles de la Compañia / Personal: Si cuentas con una página web, redes sociales, o cualquier tipo de información que se encuentre publica lo mas recomendable es mantener la misma informacion en todos tus perfiles, de esta forma no solo aseguras que tus clientes potenciales te reconozcan por nombre, foto, lema/ slogan, o caracteristicas de lo que ofreces, esto ayudar a incrementar la confianza y credibilidad de tus prospectos.

7) Informacion de contacto siempre disponible: En muchos negocios o tiendas en linea el servicio al cliente se resume a un formulario de contacto en cual no sabemos si lo leyeron o cuando te responderán, trata de ir un paso más allá y ofrece contacto por tus redes sociales, teléfono o un correo electrónico para casos especificos.

8) Promueve y ofrece valor agregado : Muchos piensan que cuando la página web de la compañia esta finalizada ya no tendrán que hacer ningun cambio o modificación de la misma, esto es un error que muchos cometen y el resultado es una poca interactividad, bajo posicionamiento y bajo interes en volver a tu página, la única forma de atraer constantemente tu cliente es otorgando información relevante, aunque el cliente ya no necesite ningun servicio/producto en ese momento si tu creas contenido de una manera relevante para este cliente , ten por seguridad que el cliente no solo regresará por mas , sino que el nivel de confianza asegurará una permanencia .

En conclución es muy importante mantener una constante comunicación con tus clientes en todas las formas posibles . Mantener una respuesta casi inmediata cuando se haga alguna queja o mejor aún si es un complemento es vital. Lo mejor es siempre tomar cualquier situación de una forma positiva, conecta con tus clientes y ofrece un permanente servicio y agradecimiento por escojerte.

Espero que estas pautas te ayuden a mejorar el manejo de tu reputación Online/ En linea y asi logres crecer la cantidad de prospectos y permanencia de tus clientes actuales.

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Fabiola Singh (http://www.clinkweb.com) -

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